Q:什么是划线价格说明
A:指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品曾经展示过的销售价等。
Q：原订购运费退不退回？
A：满额免运费的订单，发生退货后订单金额不满288元，或者整单退货，仍需支付该次购物运费，即退款金额为扣除原订购运费之后的金额。
Q：退货金额与商品金额不一致？
A：您购买的商品如有参加它の物語满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。
公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前它の物語只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。
售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，它の物語对资料丢失不承担任何法律责任。
Q:什么叫“权利人”
A:权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。
Q：如何办理退款方式和时效
A：它の物語将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间，订单退货产生的金额，将直接退到您帐户的唯品钱包里。办理退款后，退回它の物語钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡，办理后需要7～15个工作日到账。
Q:什么是“商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？
A:未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。
如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。
如：商家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。
Q：它の物語哪些商品不支持7天无理由退货
A：1、消费者个人定制类商品； 2、鲜活易腐类商品； 3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； 4、交付的报纸期刊类商品； 5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。
商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，它の物語将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。
Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。
Q:分期付款是否可调整分期期数？
A:无法调整
Q：取消订单/退货怎么退款？
A：您好，订单取消退款方式一般为原路返回。
此服务仅支持它の物語配送范围。
因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款
对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。
